Politique de retour

Quelle est notre politique de remboursement ?

Chez Your Xceed Footwear ! Nous nous assurons que vous êtes satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu avec notre politique de retour très simple.

Si votre article n'est pas tout à fait correct ou ne correspond pas à la description, envoyez-nous simplement un e-mail à support@xceedfootwear.com immédiatement et notre fantastique équipe de service client entrera en action pour arranger les choses pour vous.

Pour nous assurer que nous pouvons vous aider sans problème, nous vous demandons de bien vouloir respecter quelques conditions simples concernant les articles retournés : (1) Conserver les articles dans leur emballage d'origine, (2) S'assurer que rien n'est cassé et que toutes les pièces sont incluses, (3) Aucun signe d'usure, (4) S'il y a un sceau, assurez-vous de le garder intact, et (5) Assurez-vous que tout est là, comme lorsque vous l'avez reçu pour la première fois. De plus, certains articles peuvent devoir être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant l'envoi, car cela pourrait affecter l'approbation de votre demande de remboursement.

Une fois que votre retour nous parvient, notre équipe dédiée procédera à un contrôle approfondi pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour ou de remboursement. Si tout se passe bien, nous approuverons rapidement votre remboursement ou votre remplacement.

Attention cependant : si un retour ne répond pas tout à fait à nos conditions, nous ne pourrons peut-être pas vous proposer un remboursement ou un échange immédiatement. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous conserverons votre article dans notre entrepôt jusqu'à ce que vous soyez prêt à lui donner une nouvelle chance, et nous serons là pour vous aider à chaque étape du processus.

Pouvons-nous échanger votre article ?

Bien sûr ! Nous souhaitons que vous appréciiez chacun de vos achats chez nous, donc si vous avez besoin d'échanger votre article, nous sommes là pour vous aider. Bien que notre politique d'échange couvre les cas tels que la réception du mauvais produit ou d'un produit défectueux, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les changements d'avis.

Pour garantir un traitement sans problème, assurez-vous de respecter les conditions générales décrites ci-dessus. Les articles qui ne répondent pas à ces conditions ne pourront pas bénéficier d'un crédit en magasin ou d'un échange, mais ne vous inquiétez pas, nous les conserverons en sécurité jusqu'à ce que vous soyez prêt à les faire réexpédier.

Contactez-nous simplement pour connaître l'adresse de retour correcte et n'oubliez pas de renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la date de votre commande pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un crédit en magasin.

Commande perdue, volée ou non livrée

Dans le cas rare où votre commande disparaît, est volée ou n'arrive pas, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement dans ces situations, nous serons plus qu'heureux de vous envoyer un produit de remplacement. Notre équipe collaborera avec nos partenaires d'expédition pour déterminer ce qui s'est passé. Votre satisfaction est notre priorité absolue, nous pourrions même vous envoyer un nouveau colis gratuitement, juste pour arranger les choses. Veuillez contacter notre équipe de service client très sympathique à l'adresse support@xceedfootwear.com pour lancer une réexpédition.

Avez-vous reçu un produit défectueux ?

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et sans tracas. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, nous sommes là pour vous aider !

Contactez simplement notre sympathique équipe du service client au support@xceedfootwear.com dans les 30 jours suivant la date de la commande. Nous vous guiderons tout au long du processus et corrigerons les choses.

Pour mieux vous aider, nous vous demanderons peut-être une photo ou une vidéo du problème. Une fois le problème confirmé, nous organiserons le remplacement de votre article d'origine.

Si vous constatez un défaut après la période initiale de 30 jours, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours nous contacter, mais nous vous demanderons peut-être de renvoyer l'article pour évaluation. Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ne pourront pas être remplacés ou remboursés.

Votre satisfaction est notre priorité, alors faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider !

Quels produits sont exclus des retours ?

Nous voulons que vous aimiez vos achats chez nous ! Bien que nous nous efforcions de garantir votre satisfaction, veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours pour certaines raisons, à moins que le sceau de l'article ne soit intact ou qu'il soit défectueux ou sensiblement différent de ce qui a été annoncé. Cela inclut les articles soldés ou ceux achetés avec des bons de réduction, qui ne sont pas remboursables. Nous comprenons que les préférences personnelles comptent, mais des éléments tels que de légères variations de couleur, des différences de taille mineures ou des préférences personnelles en matière de parfum ne relèvent malheureusement pas de notre politique de retour. Mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Dois-je payer les frais d'expédition pour les retours ?

Nous avons simplifié le retour des articles pour vous ! Attention, les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas les rembourser. Il est conseillé d'utiliser un service de suivi lorsque vous nous renvoyez des articles pour rester informé. Bien que nous nous efforcions de vous proposer des retours sans tracas, nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant l'expédition.

Si vous avez reçu votre commande avec la livraison express gratuite, nous déduirons de votre remboursement un montant correspondant aux frais de livraison initiaux. Ne vous inquiétez pas, nous nous en occuperons sans problème.

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous sommes là pour vous aider ! Une fois le problème confirmé, vous pouvez obtenir un remboursement pour les frais de retour. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@xceedfootwear.com pour démarrer le processus.

Avant de renvoyer un article, contactez-nous pour obtenir la bonne adresse de retour. Cela garantit un processus de remboursement fluide. Envoyer des articles au mauvais endroit ou à l'adresse indiquée sur le colis n'est pas éligible à un remboursement, et nous voulons absolument éviter cela !

Comment nous joindre :

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Envoyez-nous simplement un e-mail à support@xceedfootwear.com. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures. Nous sommes toujours là pour vous aider !